HVOR RASKT KAN DERE SVARE PÅ SPØRSMÅLET MITT?
Vi svarer på meldinger og e-poster i den rekkefølgen de mottas og prøver å svare så raskt som mulig. Vi svarer som oftest innen 24 timer etter mottak av en melding eller e-post.
KAN JEG ENDRE LEVERINGSADRESSEN MIN ETTER AT BESTILLINGEN ER LAGT?
Når en bestilling er lagt, kan lagerpersonalet vårt pakke og sende bestillingen din innen 24 timer, så det er ikke alltid mulig å behandle forespørsler om adresseendring. Hvis du oppdager en feil, vennligst send oss en e-post så snart som mulig med navn og ordrenummer slik at vi kan prøve å gjøre en korreksjon før pakken sendes. Det er ingen garanti for at vi rekker det, men vi gjør alt vi kan!
HVOR LANG ER BEHANDLINGSTIDEN?
Behandlingstider for bestillinger er mellom 1 og 3 virkedager etter den dagen du la inn bestillingen. De fleste pakker er klare innen 24 timer, men i travle perioder kan behandlingstiden gå opp til 3 virkedager.
GENERELL FRAKTINFORMASJON
Lageret vårt behandler og sender alle bestillinger mandag til fredag (ekskludert offentlige helligdager). Etter at du har lagt inn bestillingen, vil pakken din normalt sendes innen 1 til 2 virkedager, og du vil motta en e-post med sporingsnummer kort tid etter.
VIL BESTILLINGEN MIN KOMME I EN PAKKE?
Avhengig av størrelsen på bestillingen kan du motta separate pakker som muligens ankommer 1 til 2 virkedager fra hverandre.
SENDES PAKKEN DISKRET?
Ja, absolutt. Alle pakker sendes i nøytral, diskret emballasje. Avsendernavnet og pakken gir ingen indikasjoner på innholdet. Personvernet ditt er vår prioritet.
UTSOLGTE VARER / ETTERBESTILLING
Hvis noen av varene dine er utsolgt, sender vi deg en e-post for å informere deg om når vi forventer å ha varene klare for forsendelse. Hvis varene ikke forventes å komme på lager igjen innen 2 uker, vil vi automatisk refundere deg for disse varene.
JEG MOTTOK EN SKADET VARE, HVA GJØR JEG?
Vi beklager at forsendelsen din ikke ankom i perfekt stand! Vennligst kontakt oss med navn og ordrenummer for videre hjelp.
HVORDAN KAN JEG SPORE BESTILLINGEN MIN?
Gå til lenken "Spor din ordre" på hjemmesiden eller i hovedmenyen og skriv inn sporingsnummeret for å se hvor pakken din befinner seg. Trenger du ytterligere hjelp, er vi alltid klare til å hjelpe deg.
HVORFOR FUNGERER IKKE SPORINGSNUMMERET MITT?
Sporingsnumre fungerer vanligvis kun for innenlandske sendinger. Internasjonale forsendelser tar vanligvis mellom 2 og 4 uker. Hvis sporingsnummeret ditt ikke fungerer etter 48 timer, vennligst kontakt oss så vi kan hjelpe.
SPORINGSNUMMERET SIER LEVERT, MEN JEG HAR IKKE MOTTATT BESTILLINGEN MIN?
Sjekk gjerne med naboer og eventuelle sikre nedleggingssteder rundt eiendommen din. Hvis du fortsatt ikke kan finne pakken, vennligst kontakt oss på Support@enklerenytelse.no så vi kan hjelpe med å løse problemet.
HVA GJØR JEG HVIS NOE MANGLER I BESTILLINGEN MIN ELLER ER SKADET?
Hvis noen av de kjøpte varene mangler eller er skadet, vennligst kontakt oss umiddelbart for å løse problemet. Vi har en pengene-tilbake-garanti som varer 30 dager fra levering. For å nå oss, bruk Kontakt oss-siden eller send en e-post til Support@enklerenytelse.no.